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企业知识管理简述
知识管理作为知识经济时代出现的新兴管理思想，作为企业经营管理的重要组成部分，对企业发展有至关重要的作用。 “无论在西方还是东方，知识一直被视为「道」（Being）的存在，但几乎一夜之间，它就变为「器」（Doing）的存在，从而成为一种资源，一种实用利器。” ——德鲁克 在数字化发展迅速的今天，知识比以往任何时候都更廉价、传播的速度也更迅速，这就意味着一个企业的知识如果在诞生之时没有得到很好的保留和利用很快就会被竞争对手得到类似的知识，进而使企业自身的优势很快丧失殆尽，所以为了使竞争优势能够持久，企业必须管理知识资源，挖掘优秀做法。 什么才是有效的企业知识管理呢？...
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提供良好的用户体验及反馈，客服已经跟不上时代，不如试试产品知识库
在体验性消费的今天，用户对产品的体验反馈直接决定了产品的转化率，客服作为一个之前重要的反馈和提供帮助的渠道，现在它的效果明显在降低，而产品知识库却异军突起。 工信部国家工业信息安全发展研究中心在《全球工业互联网平台应用案例分析报告》中提出了影响中小企业内部成长的三个关键指标：质量Q、成本C、交期D，这三个指标即合成了企业增长的内部战略，在体验性消费为主流的今天，怎么在质量方面提高自己的软硬实力，怎么形成良好的产品体验评价都直接决定着企业的数字化转型方向，今天我们来聊一聊企业在用户体验及反馈方面企业怎样实现数字化转型。 “求助人”VS“自己来” 众所周知，客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。但无论是哪种客服，都还是利用交互、沟通解决问题的方式，但根据《2020年中国企业SaaS⾏业研究报告》，73%的年轻⼈更愿意⾃助的⽅式解决遇到的问题，不喜欢直接打电话。 同时，相信拥有客服团队的企业都会面临一个问题，客服与用户之间的沟通成本太高，为了不降低用户体验就得不断地招聘在线客服。最终沟通效率没提高成本倒是上来了。...
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手把手教你写产品说明书
尼尔森十大交互原则的最后一个原则——“人性化帮助原则”提出，我们应该给系统提供一份产品说明书，让用户能够尽快了解产品，熟悉操作。 在日常产品使用的过程中，经常会遇到一些操作上的问题而这时我们通常会翻阅产品的使用说明书，而对于线上的产品来说通常都会有帮助文档或产品说明书，帮助文档的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答，同时也是对产品或者技术的一个整体说明。 如果您有描述产品或服务工作方式的内容，那您就应该需要产品说明书。每个企业和产品都应该拥有它。可以回想下在我们日常生活和工作中，当我们使用工具和产品时遇到不会的地方，通常情况下会问身边的人或者去百度，对于知名的产品我们还能找打答案，但对于一个新产品一个“小产品”呢，编写产品说明书的话则能很好的解决这个问题，使用户自主解决困扰增加用户体验舒适度。 编写产品说明书的作用 大部分人都低估了产品说明书的价值，一个好的产品说明书有以下好处：...
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深度剖析如何有效降低客服成本，提升用户体验从而增强企业竞争软实力
企业想要降低客服成本，提升用户体验。关键点在于使用在线取代现场服务！引导尽可能多的用户自助解决问题。本篇文章宗旨在于帮助企业打造产品在线帮助中心，客服知识库，完善客户在线服务体系。实现降本增效！ 当下企业或者团队的任何一款产品，无论是网站，还是软件、APP或其他实体产品，客服始终是一个重要的组成部分。 面对客服人力成本一路上涨，很多企业希望降低成本、提升效率。尤其在电商、金融、线上教育、SaaS产品等领域，客服所需的人力相当大，企业对控制客服成本有很大需求。 随着“用户为中心”的个性化服务趋势，在企业发展中比重不断放大，如何有效减少客服成本，提升用户体验是每一个企业都务必解决的问题。 降低客服成本思路...
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企业帮助中心怎样快速建成？
企业不仅要给用户提供优质产品，在售后也要给到用户优质的体验！一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户，客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。 什么是企业帮助中心？ 企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。 为什么要做企业帮助中心？ 建立公司品牌形象；...