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为什么SaaS公司需要帮助中心？
客户服务是SaaS行业赚钱的核心，不仅仅是需要有出色的产品，还需要有良好客户服务，从长远来看，留住现有用户比获得新客户更加重要，目前提高客户服务的关键是创建外部知识库，作为用户的帮助中心，目前这种做法已经成为了一种趋势。 很少有企业知道的一个原则是，失去客户比看起来更危险。在一些艰难的创业公司，每个季度都能看到庞大的增长数字，但是很容易忽略流失用户，如果每个月有100个客户流失，那么意味着你这个月在实现负增长。但是要解决这个问题，必须要获得更多的客户，从理论上来说，客户获取的支出需要更多，如果能够最大程度减少由于不好客户支持体验而离开公司的客户数量，能够提高收入。 通常客户不会突然决定停止使用你的产品，该决定通常取决于两种情况：由于自身业务变化，不再需要你的服务，或者他们在使用产品方面不满意，想要换新的产品，这些通常都源于在客户支持流程中的问题，例如：被搁置了几个小时而不得不浏览复杂的用户手册。 一、外部知识库特点 知识库也被称为“帮助中心”，是网站上常见问题解答部分，它或多或少源自公司Wiki的概念，公司内部的多个用户都可以添加或编辑面向外部的Wiki页面以编写教程或解决常见问题。...
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帮助文档如何助力电商平台增加客户满意度
电商平台作为支撑电子商务的平台，简化了商家与商家之间、商家与消费者之间的交易程序，作为平台对商家和消费者之间进行连通，随着电子商务发展，对于电商平台的要求则会更高，面对大量的消费者，商家，沟通以及信息流通成为一大痛点，内部知识繁多冗杂，如何将知识进行有效地管理及合理的利用，成为了一个重要的工作。只有实现了知识的积累和增值，企业才能够不断进行管理、产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而持续获得不断增强的核心竞争力。 电商平台面临的问题 客服成本高，电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下； 服务监管效率低，多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战，监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢，直接影响着用户的满意度； 电商平台功能更新快，新功能的使用方法，活动参与规则等，不能第一时间触达用户。...
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为你的SaaS创建完美的操作指南
编写帮助文档除了内容之外，如何呈现给用户也很重要，专业的形象有助于帮助用户更快的上手使用，并且建立专业形象，可能你的帮助文档内容来源各个地方，但最终，每个知识库都需要自己的样式指南，你可以在内容上保持一致性和专业性。对于SaaS知识库，有一些特定的内容需要囊括，包括：教程、操作指南、说明和参考，下面我将从这几方面进行简单分析。 一、教程 教程是分步指南，重点是介绍一个主题或一小组紧密相关的内容。它以学习为导向，并允许初学者开始使用您的软件。教程就像一堂课，教用户如何做某事。您决定要教给用户什么，目的是使他们尽快安装并运行您的软件。每个教程都应该为您的用户带来切实的结果，向他们介绍使用软件的基本过程。应该以分步格式编写。与纯理论学习相反，每个步骤都应切实可行并导致用户可见的进步。 这里是一些教程编写的基本规则： 从您的教程开始：在本教程的开头部分包含简单介绍，告诉您的用户他们期望学习什么，以及完成本教程所需的先决条件，专注于提供一种使您的用户开始使用该软件的方法。...
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帮助文档在软件应用中的价值，你真的了解吗？
对于软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，据了解，75%的用户更喜欢遇到问题自助解决而不是去找寻客服人员。 帮助文档一方面能够帮助新用户快速上手使用你的产品，给到新用户很好的使用体验，它是用户和产品之间很好的一个沟通方式，通过帮助文档的访问数据以及文章阅读，能够了解产品目前的状况以及需要优化的地方。 另一方面这是一个很好的机会宣传，用户目前遇到问题，很多时候都是直接百度或者通过其他搜索引擎获得答案，做好帮助文档的seo优化也是一个很好的方式宣传，对内而言，帮助新员工了解产品，快速上手投入工作，减少培训成本，特别是对于客服部门，大大减少了客户咨询工作量，减少工作压力。 帮助文档制作方式主要有以下三种 1、WIKI...
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企业搭建数据中台的重要性
数据中台是指通过数据技术，对海量数据进行采集、计算、存储、加工，同时统一标准和口径。数据中台把数据统一之后，会形成标准数据，再进行存储，形成大数据资产层，进而为客户提供高效服务。这些服务跟企业的业务有较强的关联性，是这个企业独有的且能复用的，它是企业业务和数据的沉淀，其不仅能降低重复建设、减少烟囱式协作的成本，也是差异化竞争优势所在。 数据中台包括了数据技术，比如对企业内部对数据进行采集、计算、存储、加工对一系列集合，并且对相应数据进行处理，反哺到企业业务中，是企业独有的数据，并且能够加以复用，是企业业务和数据的沉淀。 数据中台的作用 数据中台以大数据平台为基础，汇集企业内部，包括业务系统、财务系统、人力系统等结构化、半结构化、非结构化数据，运用多种系统进行数据存储，为每个数据进行打上标签，形成企业专属用户画像，进行精准营销。 曾经企业的数据抽取就有多份，报表一份，数据仓库一份，地市集市一份，无论是抽取压力、维护难度及数据一致性要求都很高。数据中台统一的基础模型将相关业务领域的数据做了很好的汇聚，解决了数据互通的诉求。...