帮助文档如何助力电商平台增加客户满意度
电商平台作为支撑电子商务的平台，简化了商家与商家之间、商家与消费者之间的交易程序，作为平台对商家和消费者之间进行连通，随着电子商务发展，对于电商平台的要求则会更高，面对大量的消费者，商家，沟通以及信息流通成为一大痛点，内部知识繁多冗杂，如何将知识进行有效地管理及合理的利用，成为了一个重要的工作。只有实现了知识的积累和增值，企业才能够不断进行管理、产品研发、市场拓展和客户服务的创新，从而持续获得不断增强的核心竞争力。
电商平台面临的问题
- 客服成本高，电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，服务成本居高不下；
- 服务监管效率低，多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战，监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢，直接影响着用户的满意度；
- 电商平台功能更新快，新功能的使用方法，活动参与规则等，不能第一时间触达用户。
帮助文档在电商领域的作用
搭建帮助文档，帮助电商平台更好决策，优化产品，确保用户更好的用户体验，提高客户满意度。
提供良好的服务是客户满意度的前提，初始用户在使用产品时，遇到问题可以直接访问帮助文档页面，进行搜索查询，了解产品相关细节；另一方面还可以了解到公司相关情况，提高口碑。
提供详细的产品信息
市面上有数以百万计的在线购物网站，但是，大多数网站仅给出了所提供产品或服务的基本摘要。知识库是整个购物体验的重要组成部分，因为它可以添加客户可能感兴趣的所有重要细节。 这包括所有特定的产品详细信息以及有关运输成本和服务的任何其他信息。每个好的商店都配备有许多有关他们提供的产品或服务的信息，因此在建立在线商店时，请确保为用户提供一个帮助页面。
带来更高的利润
您增加客户数量的事实也意味着您将获得更高的利润。此外，您将在客户支持服务上节省很多钱，这也是立即的收益。由于您的网上商店中有大量信息，因此人们将回答所有必要的问题，提供在线的知识库（FAQ、帮助中心等服务）从而减轻了客户支持部门人员的工作量，减少成本。通过帮助文档，引导用户进行购买，提高转化率。
通过帮助文档页面，提高客户满意度，现在人们遇到问题大多数情况都去问搜索引擎，将帮助文档页面提交到搜索引擎收录，提高知名度，宣传品牌。