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互联网时代，旅游公司宣传、服务应该怎么做？
受2020年新冠影响，旅游行业受到严重冲击，休息了半年的旅游行业十一国庆恢复了生机，2020年中秋加国庆8天小长假结束，人民的旅游热情高度堆积。 据文化和旅游部信息显示，综合各地旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商的数据，经中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)测算，八天长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%。收入方面，2020年十一黄金周共实现旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。 那么未来旅游行业该怎么发展呢？要是在十年前，随便开个淘宝店也能大赚一笔，跟随潮流做app也能获得不少的收益，对于旅游行业，相对模式比较固定，特别是由于新冠，导致发展近乎停滞，倒闭的旅游公司不在少数，在这样的时代背景下，旅游也该怎么进行创新发展呢？ 旅游业的现状 2020年前，中国有许多旅游公司，用户有众多的选择，市场趋于饱和状态。...
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呼叫中心知识库建设思路和方法
呼叫中心又称呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 在呼叫中心中，客服每天都要面对大量的咨询信息，且要不断的随着企业服务内容的更新而更新。建立一个方便查询、内容丰富的咨询呼叫中心知识库系统，可以提高准确度和一次性的解答率。同时可以大大降低企业的培训人力资本和费用，降低服务成本，提高客户满意度。 呼叫中心知识库系统就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可更新维护的数据库系统。他是售后服务重要组成部分，是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统，不但可以保证日常业务的正常运行，还可以客户服务中心管理和业务拓展的得力工具。 基于中国知识管理中心知识库研究和咨询团队的实践和调研，得出以下结论。 未来呼叫中心知识库的发展趋势如下...
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如何把知识内化为自己的东西？
在这个信息爆炸时代，每天都在接收着各种各样的信息、知识，但还是一无所获，这是现在比较普遍的现象。学习其实分为两种模式：一种是以知识为体系的学院式学习，一种是以自我为导向的成人学习，前者主要是以考试或者科学研究为目的，注重理解、归纳、记忆和解题，后者主要是针对性的提升自我。 学习能力有三个维度，内化和应用知识、分析与整理信息、追问和反思经验。将所学的知识转化为自己的理解和想法，并且联系实际，将其应用到现实生活中。知识不仅仅是简单的复制粘贴，学习，也是有技巧的。你不可能把所有杂乱的信息都记在大脑里，需要一个“外部的大脑”来存储，然后经过提炼总结形成新观点，这就是个人知识库存在的意义。 内化和应用知识 将平常在网络上、书籍上看到的知识点，收集到自己的知识库中，进行统一存储管理，了解知识的应用场景，能够解决什么样的问题，可以的话，进行实践，小编一直都有记笔记的习惯，用过不少的笔记软件，总会遇到一些问题，有的时候笔记是记下来了，但是想要查找回顾的话，找出来的信息不准确；手机和电脑端的信息老是不同步，同一个微信手机号，甚至会冒出两个账号，费半天劲才内容同步；免费用户的限制很大，添加一些图片，流量就用满了。将知识收集统一存放之后，对知识需要分类整理细化。 分析与整理信息...
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顶尖企业是如何提供优质客户服务的
世界级客户服务有很多值得学习的地方，客户服务做得好的公司可能会成为家喻户晓的传奇，而那些做的不好的公司，一个错误的举动就可能在网上造成连锁反应，损害公司的声誉。 虽然我们不能成为那些公司，但是我们可以从他们身上学到很多东西，从最好的人身上学习，重新设计和塑造他们的方法和策略，适应自己的业务目标。 或者优秀服务和优秀产品是第一步，让客户知道你的产品、服务是第二步，在后面采取的每一个行动中加强服务是最终目标。最后才是品牌推广，为公司赚取收益。 让我们参考一下当今顶级公司正在做什么。 顶尖企业如何提供世界级的客户服务...
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你需要立即消除的五种不良客户服务习惯
不良的客户习惯会给用户造成不良的咨询体验，虽然这些事情看起来并不太坏，但是他们会慢慢的进入你的业务，造成不良影响，下面是一些你应该尽快处理的不良客户服务习惯。 5个你需要立即处理的不良客户服务习惯 1）不重视客户反馈 你讨厌你给别人良好的反馈时，得不到回应，好像你的意见对他们没有意义。你的客户想必也是如此……每个人都希望自己的意见被倾听，并且受到重视。 在客户服务领域，每个人的意见都应该被重视，你正在做的产品可能将改变用户的生活，所以有谁比客户更能告诉你什么地方应该改进的呢？每天服务的客户量很大，倾听他们的每一个意见是很难实现的，但是至少尝试去倾听他们。如果你的客户感觉到他们所说的话确实得到了认可，他们就会不可避免地感到一种重要性。他们会感激你为满足他们的需求所做的努力。这对你的企业来说是非常重要的，因为它能使客户对你的公司产生一种承诺和奉献的感觉。...