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值得学习的五大SaaS公司知识库示例
SaaS的新时代, 不管我们能否适应，时代的洪流都正滚滚而来。 在这个时代，消费者的需求越来越个性化。各种层出不穷的新产品和服务，也迫使企业不得不加快创新的速度。 2020年，除了在线教育、短视频等赛道，已经很少有值得创业者全情投入的领域。而随着疫情改变商业环境、远程办公的普及，SaaS行业迎来了新一波的发展热潮。就像当年国内的电商潮和移动互联网潮一样，国内SaaS领域在各个细分赛道都有玩家涌现。 许多对...
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如何写出一篇好的API文档
API文档是描述如何使用API的说明文档。它是一本技术手册，包含API提供的服务、如何使用其端点和参数等信息。API使开发人员可以轻松地在软件产品之间传输数据，还可以获取产品的功能，并将其集成到其他应用程序中，无需再进行程序编写。通过良好的API文档，开发人员可以了解API的用法并将其合并到他们的用例中，减少编码障碍。 为什么API文档很重要？ API文档是增强开发人员体验的关键。对于用户来说，如果API文档编写得当，企业的技术实力和管理水平就应该是较优秀的。正确得当的API文档能让许多开发人员发现它易于使用，从而助力产品和服务的采用率提高。 对于一些制造业或者其他传统行业来说，API文档可以帮助大多数企业进行数字化转型。通过API接入已有的平台，能够节省时间和成本。有了好的文档，团队可能会花更少的时间来响应客户问题，减少重复的活动。 随着业务的发展，支撑平台的项目也是越来越多。为了让业务系统更加清晰，会从整个平台项目的架构体系，对系统业务水平拆分、垂直分层，产生了一系列平台和子系统，并使用接口进行数据交互。但代码和文档不匹配、代码接口和文档更新不及时、API文档内容和形式百花齐放等问题层出不穷。...
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需求升级？在线教育平台知识库的未来限定
在线教育平台需要设计一个怎样的知识管理平台？又该如何搭建一个高质量的企业知识库呢？且看我们下文分析！ 随着信息科技的发展，社会正在向知识经济时代过渡，知识越来越成为一个企业的重要资产，知识管理的好与坏直接影响企业竞争力的强与弱。 尤其是对于在线教育平台这类提供知识服务的企业而言，其核心竞争力的关键是人才和知识，知识可为其提供专业的参考依据，是其核心竞争力之一。 在线教育平台知识管理需求 在线教育平台是指在线网络的教育平台。实质是面向全国的资源共享、是零距离，是一种全新的交流方式，一种新教育学习平台，一种新型的工具的平台。...
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5G时代，互联网企业需要怎样的客服系统？
5G时代，是流量的时代。而一个好的自助客服系统（在线帮助中心）则是互联网企业抓住流量的通关秘诀！ 5G被誉为“数字经济新引擎”，既是人工智能、物联网、云计算、区块链、视频社交等新技术新产业的基础，也将为“中国制造2025”和“工业4.0”提供关键支撑。 在《5G时代》这本书中指出，第七次信息革命是智能互联网，而5G是第七次信息革命的基础。 5G网络作为第五代移动通信网络，其峰值理论传输速度可达每秒数十Gb，这意味着用5G网络能在1秒内下载完成一整部超高画质的电影，这比4G网络的传输速度快出数百倍。5G的超级传输速度，使得其商用价值也显著提升。目前，就全球范围来看，已经有66+个国家的154+运营商已经开始5G测试，未来其推广范围不可估量。 5G网络的实用价值在于数据变现，而数据变现早已深入各行各业。例如，现在的咖啡、网红饮食品、直播等，这些原来资本根本不会触碰的行业，现在却成为投资界的香饽饽。根本原因就在于大数据。企业依靠这些数据来适应市场，优化产品和服务，获得丰厚的回报。超精细化的客服系统也能带来大数据，帮助企业给顾客提供优质的售前、售后服务，为企业良性发展带来可能和支撑。...
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客服到底怎么提升用户体验？
怎么能在减少客服人员工作量的同时、帮助用户更好的解决问题 客服服务最重要的是什么？ 一提到这个问题，我们的脑海里都会浮现出几个不同的答案，态度？沟通技巧？解决问题的能力？ 众所周知，客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。但无论是哪种客服，都还是利用交互、沟通解决问题的方式 先来说说使用电话和语音方式的客服有什么样的特征，首先，顾客看不到电话那头的人，在询问相关问题时得不到视觉线索来增强或澄清一条信息，就拿现在最简单的一个软件教程来说，如果我从零开始上手一个软件，那我的第一选择肯定是先去B站搜索完整视频教程，找不到视频教程，我的第二选择就是去百度、知乎等自媒体平台寻找相关文章，如果这也找不到的话，最后的选项才是去询问使用过的人或者联系电话客服，从视频到文章再到口头帮助，这其实就是一个视觉线索效果递减的过程。...