值得学习的五大SaaS公司知识库示例
SaaS的新时代, 不管我们能否适应，时代的洪流都正滚滚而来。
在这个时代，消费者的需求越来越个性化。各种层出不穷的新产品和服务，也迫使企业不得不加快创新的速度。
2020年，除了在线教育、短视频等赛道，已经很少有值得创业者全情投入的领域。而随着疫情改变商业环境、远程办公的普及，SaaS行业迎来了新一波的发展热潮。就像当年国内的电商潮和移动互联网潮一样，国内SaaS领域在各个细分赛道都有玩家涌现。
许多对 SaaS 行业2021年趋势的预测显示了一个明显的事实: SaaS 市场将变得越来越大。事实上，根据彭博社的数据，从去年到2023年，公共云平台、商业服务和应用程序（SaaS）都将以9% 的复合年增长率（Compound Annual Growth Rate）增长，价值603.6亿美元。
同时，随着SaaS产品易用性程度的提高，用户需要随时随地访问信息并根据其便利性解决问题的需求也就越来越强烈。
根据Capterra的说法，90％的消费者期望产品方提供自助门户，这也证明了客户逐渐倾向于自助的事实。
那么今天就让我们从这个角度出发，来看看那些在各赛道领先的SaaS公司都是怎么搭建自己的自助服务知识库的吧！
什么是知识库？
知识库（Knowledge base）是用于知识管理的一种特殊的数据库，以便于有关领域知识的采集、整理以及提取。 知识库中的知识源于领域专家，它是求解问题所需领域知识的集合，包括基本事实、规则和其它有关信息。
我们经常可以在许多的公司网站上找到常见问题或帮助中心的网页，这些网页都旨在为用户回答一些常见问题，这其实就是一种外向型的知识库，它可以帮助公司集中存储和更新自助服务内容，打造知识库类型的自助服务中心
如何编写出一个好的自助服务知识库？
设定目标
开始构建自助服务知识库时，企业要想清楚创建这样一个平台的主要目的是什么？应该涵盖哪些主题？企业的目标受众又在哪里？想清楚这些问题后创建帮助中心，需要包含以下这些原则：
- 信息全面
- 内容有价值
- 简单清晰的界面
- 丰富内容图文结合
嵌入相关操作视频和图像的一个主要目的，是帮助用户更快的吸收内容。这种展现形式更具交互性和吸引力。当向客户说明如何使用产品时，指导性视频会更好。因此，这些是向客户提供快捷优质自助服务的必备条件。
构建统一简洁的展示模版
通过使用与企业产品相符的字体，对应的主题，确保将页面的美观性保持在最佳状态。同时还应注意页面展示的一致性原则，这样势必会提高用户的停留率，发挥用户自助帮助中心的作用！
五大SaaS公司知识库示例
1、钉钉
钉钉，阿里巴巴出品，专为全球企业组织打造的智能移动办公平台。
钉钉的使用手册知识库，采用了类似API文档的结构，整体外观清晰简洁，用户可以根据自己公司不同的业务模块快速查询使用说明，方便及时上手。
2、客如云
客如云的帮助中心知识库设计的也非常简单明了，为用户提供了一个非常吸引人的视觉知识库，搜索栏位于最前面和中心，而常见的使用教程指南则在下面列出，以帮助客户找到所需的东西快速解决自己的问题。
同时，客如云很好地组织了大量教程指南文章，使用了选项卡将各部分分开并列出每个类别中包含的文章，很好地降低了知识库帮助中心的使用难度
3、红圈CRM
红圈CRM的知识库帮助中心采用T字型网站布局，在左侧导航帮助中，红圈CRM使相关文章可见，因此客户可以鸟瞰内容。
红圈CRM的帮助中心将其“使用指南”文档分为三个大部分，每个部分又通过精细的业务划分了模块，确保用户一定会在文档中的某处找到所需的内容。
4、销氪
销氪是一家基于云的软件公司。它提供了客户关系管理服务，还提供了一套补充的企业应用程序套件，专注于客户服务，市场营销自动化，分析和应用程序开发。
销氪公司的知识库帮助中心在网页中准备好了相关的操作视频，以帮助用户了解销氪产品的相关操作及注意事项，非常方便用户上手使用
5、融云
融云是一家安全、可靠的全球互联网通信云服务商，为开发者和企业提供即时通讯和实时音视频通信云服务
Dropbox具有非常丰富的知识库，可立即通过搜索栏和顶部文章区域来定向用户，同时，文章布局整洁且易于使用。它在底部包含一个知识库分类框，可以精确的告诉用户他所需要的应用场景的解决方案，使用户可以跳至所需的部分。
所以，对于SaaS软件来说，自助服务知识库已然已经成为了一种趋势，一种帮助企业降本增效的有效手段
其实现在市面上也有很多这种帮助企业搭建帮助中心的SaaS软件，gitbook、document360等
但是每一个SaaS厂商也都应该注意实实在在的企业经营效能，趋势是趋势，效益是效益
企业只要以正确的方式并使用正确的知识库软件来创建自助服务知识库，它可以为企业带来更多的优势
请记住，对于您的公司而言，以知识库的形式向客户提供自助服务支持非常重要，这可以提高客户的体验并减少客户流失！