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如何通过帮助文档来减少你的客服咨询量，提高工作效率
相信你的公司网站或者产品中总会设置一个“联系我们”按钮，让客户能够遇到问题随时能够找到客服人员并且快速解决，在创业初期，可能这样的模式没有问题，但是随着客户越来越多，客服的需求也随之增加，客服人员压力增大，人员不足，用户的咨询很难及时响应，那么怎样去解决这样的问题呢？ 你有没有听说过“被动和主动的客户服务”？被动客户服务是指回答客户的问题请求，主动的客户服务则是更有前瞻性，是在客户提出任何要求之前就提前联系你的客户。 为什么要进行主动的客户服务？ 将客户体验作为公司的首要任务，简而言之，就是积极主动的客户服务能够提高客户满意度，减少客户流失的可能性，更明确的说，就是能够获得更多的利润。 根据研究，有87%的消费者表示，他们愿意与他们所消费的企业主动取得联系；在接到服务供应商的电话的时候，有接近四分之三的人表示，他们对这些公司有好感；在接到服务供应商来电的时候，有62%的人进行了购买。...
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浅谈区块链在知识产权保护中的作用
根据2020年8月更新的本年度第二期《IDC全球区块链支出指南》（Worldwide Blockchain Spending Guide, 2020V2），IDC预测，2024年中国区块链市场整体支出规模将达到22.8亿美元，年复合增长率高达51%。...
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区块链技术在中小企业型的应用
根据百度百科的解释，区块链是一个信息技术领域的术语。从本质上讲，它是一个共享数据库，存储于其中的数据或信息，具有“不可伪造”“全程留痕”“可以追溯”“公开透明”“集体维护”等特征，区块链同时也被称为“信任机器”、新的商务基础设施，推动互联网数据记录与固化、传播及存储管理方式变革，可以简化业务流程，有效降低运营成本，提高交易效率。 由于突如其来的疫情，扰乱了整个社会体系的正常运转，像是给许多正在高速发展的创业公司按下了暂停键，其中受影响最大的群体是餐饮、旅游、物流等众多行业，许多企业面临入不敷出的窘境，著名餐饮企业西贝亦表示即便贷款也只能保证存活3个月，可见接下来全国众多企业都将面临资金流动性风险加剧的问题，自身生存面临严峻挑战。 目前大公司纷纷涉足区块链，没有强大技术团队的中小企业怎么办？中小企业在发展的过程中总会遇到各种苦恼，扩大规模，举步维艰，如何能突破发展“瓶颈”，迅速做大做强呢？ 中小型企业应该怎样应用区块链 中小型企业应该首先要考虑从业务出发，打造高契合的区块链技术。就现今而言，企业级的区块链技术一定是围绕业务场景展开的，因此在商业网络当中需要包含市场参与者的对等架构以及伙伴间的一个共识协议。旨在推动各方协作，共同打造基于区块链技术的企业级分布式账本底层技术，用于构建支撑业务的行业应用和平台，以便支持各种各样的商业应用场景。企业级商用区块链技术网络比较适合使用联盟链和许可制。...
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客户帮助文档内容应该怎么写，一文速懂
帮助文档一方面能够帮助新员工快速了解企业、产品相关信息，另一方面能够快速帮助解决用户问题，下面小编为大家简单说明一下外部知识库到底应该如何规划。 1. 分析客户 帮助文档编写的内容主要是给客户看的，你要为客户撰写所有内容，所以要确定你帮助文档受众，这有利于你规划帮助文档内容，将每个与客户有接触的人集合起来，包括销售团队、运营团队和客户服务团队，讨论你的客户画像，组织客户感兴趣的内容并且记录下来，将其放入帮助文档中。 帮助文档制作的要点...
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如何将知识结构化，形成知识管理体系
个人知识管理这个词可能在我们眼中，可能还比较新颖，按照百度百科的解释，它是一种新的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、学习和生活。 通过对个人知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。 为什么要进行知识管理 可能这是大家比较好奇的问题，知识管理到底有什么用？为什么需要进行知识管理？我学习了不管理又怎么呢？ 其实细想，就能发现其实知识管理很有必要。自己看了很多书，感觉没有什么太大的变化；很勤奋的学习，但是始终没有什么进步。有的时候说看完了一本书，但是被问到书籍内容的时候，只能零散的说出几个知识点，没有条理，其实这可能是因为没有真正看懂那本书。...