研究表明：员工每天要花2.5小时回答蠢问题！
为企业产品搭建帮助中心意味着可以让用户自助解决相关产品使用问题，从而将客服员工从枯燥繁琐的工作中释放出来，将有效的时间用于更有价值的工作，为企业降本增效！
- 客服A：“没办法，每天24小时盯着手机回复买家消息！”
- 客服B：“一个很简单的操作步骤，一天内我已经回答了这个问题不下百次！”
- 客服C：“每次都没搞明白客户到底想要问什么问题，老是答非所问，惹顾客不高兴！”
作为直接面对客户，冲在“救火”第一线的客服一线人员，每天都在处理着成百上千相同的顾客难题，不仅工作枯燥，而且承担着被投诉的严峻压力。那么如何将客服人员从枯燥繁琐的工作中解放出来，把宝贵的时间用在更有价值的事情上呢？搭建一个企业帮助中心就必不可少了！
帮助中心是什么？有什么用？
帮助中心，顾名思义，在于帮助，这里的帮助对象是企业顾客，主要是企业搭建的一个解决顾客各种“疑难杂症”的中心，表现为产品使用说明。帮助中心能帮助企业有效解决客户售后难题，减轻客服员工工作压力，降低员工培训等相关成本，为企业降本增效。顾客在企业帮助中心里，快速、方便、自助地解决产品使用问题，提高了顾客满意度，也为企业树立了良好的企业形象。
简而言之，企业帮助中心等于一个企业的知识库，客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题，剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服，会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置。
如何写好帮助中心？
既然帮助中心对一个企业而言如此重要，那么问题来了，如何撰写一个好的帮助中心呢？掌握以下几步，轻松搞定帮助中心！
- 找准用户需求。首先需要清楚用户真正在意的问题，如将产品使用常见的问题梳理出来；在线客服收集用户咨询的高频问题等；
- 更好地让客户找到问题。需要注意将问题分门别类展示，方便客户检索，节约用户解决问题的时间，增加用户产品使用体验；
- 让帮助中心界面美观易读。制作帮助中心时一定要考虑到帮助中心的可读美观性，文字要精练有用，排版要简洁美观，内容要清晰易懂；
- 让帮助中心应用场景广泛。帮助中心要支持多端适配，能在微信、QQ等社交工具上进行相互分享，方便客户的使用。